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문제 해결 5단계 절차 (문제정의-원인분석-대안탐색-해결안선정-액션랜 작성) 를 익히는 효과적인 방법은 정해진 양식에 빈칸을 완성하는 방식이고, 실제 문제해결 워크숍에서 사용하는 양식의 구성 세 부분은 '보기', '프로세스', '활동 내용'으로 이루어 진다. '보기'에는 16개의 항목 요소가 있고 크게 '개념', '사고력', '도구' 세 종류로 분류할 수 있다. '프로세스'는 문제해결 5단계 각 항목을 구조화 한 것으로 중간 2, 3, 4단계에 빈칸을 만들어 채우는 것이다. '활동 내용'은 문제해결 5 개념을 행동으로 익히는 실제적인 능력이다. 5WHY는 원인 분석 활동을 대표하는 도구로 다양한 원인 검토를 시작으로 원인의 원인, 필연 중 필연을 찾는 활동이 철학이다. 구조는 WHY라는 질문을 5번 반복..